作为家居安防的首道门户，智能门锁近年来广受关注。对于这一新兴产品，消费者有诸多疑问，它足够安全吗?我应该如何选择产品?智能门锁功能越多越好吗……
“作为智能家居的入户产品，智能门锁当前属于风口行业，市场热度非常高。”中家院(北京)检测认证有限公司副所长李红伟告诉中国家电网，“这体现在，一方面大家都在入局这一赛道，譬如头部消费电子企业华为、小米、萤石，家电领域的海尔、美的、松下等，还有传统防盗门、机械锁企业王力、盼盼等，均开启了智能门锁布局，可以说智能门锁正在成为‘兵家必争之地’。另一方面，智能门锁拥有巨大的潜力空间，目前我国家庭智能门锁百户保有量尚不足6%，而这种产品的确能为用户带来便捷的智慧生活体验，随着市场认知度的提升，其替换传统机械锁的挖潜空间有望逐步释放。”
据洛图科技数据显示，2022全年我国智能门锁全渠道销售量达到1760万套，同比增长3.8%;而2023上半年，智能门锁全渠道销售量约为893万套，预计全年销量可达1825万套。
不过，市场快速扩容的同时，行业中的一些问题也在浮现，譬如在近期央视《每周质量报告》节目中便提及，因智能门锁故障引发的消费投诉近年来呈显著上升态势，而“电子门锁故障困人”和“门锁异常开启，防盗性差”是消费者反映较突出的两大问题。
对此，李红伟提到，“从我们实验室检测过的一些智能门锁看，市场中确实存在一些质量较差的产品，可能出现门锁故障或锁体异常打开，这主要涉及产品可靠性问题，尤其是那些售价不高，成本压缩幅度较大的产品，在内部智能模块和元器件上，会选择成本较低的配置，比如不加密或加密强度不够的IC卡、指纹模块，或厂家应用落后的技术方案，这些都会增加故障发生几率。”
不过他也提到，从近些年智能门锁的整体发展情况看，市售大品牌产品的安全性和可靠性是有保障的，消费者也不必因为个别案例的发生而否定智能门锁这一产品。“2019年、2021年和2023年，我们受北京市消费者协会和国家市场监管总局委托连续就市售智能门锁产品进行比较试验和抽样检测，合格率基本在7成以上，不合格检出率徘徊在20%-30%之间。”
以“智能门锁”为关键词，中国家电网记者查阅了企查查相关数据，结果显示2023年我国在注册企业中经营范围涉及“智能门锁”的单位达7900余家，同时市售“智能门锁”价位范畴宽泛，在百元到万元不等。
松下智能门锁相关负责人告诉中国家电网，“一般市售主流品牌的智能门锁会符合GA374标准，该标准涉及智能门锁软件、硬件、结构等多方面的技术标准，对于整体技术解决方案要求较高。但GA374目前属于公安部发布的行业标准，不具备强制性。而电子门锁专门的国家强制性标准是GB21556，在2008年发布，已经明显滞后于时代发展，目前正在修订中。另外，智能门锁目前还有一些行业标准和团体标准，但主要属于推荐性标准，考验的是企业自律能力。”事实上，他的未尽之意还包括，智能门锁行业强标的缺失也让不少“鱼目混珠”者混迹于市场中，造成在售产品的良莠不齐。
该负责人提到，“近年来，智能门锁市场涌现出许多新兴品牌，竞争过程中出现了大量光有噱头，却没有多大实际用途的功能，或者一些品牌为了打价格战牺牲产品质量等。但作为居家安防的首道关，松下还是认为智能门锁生产厂家首先要从客户的安全性出发，从客户实际需求出发，提供安全可靠且具有性价比的产品，提供更好的服务，让千家万户得以享受到智能家居真正带给他们的便利和踏实。”
“智能门锁的标准称呼是‘电子防盗锁’，不管是用密码、IC卡、人脸、指纹还是指静脉识别，其本质是信息技术与硬件的结合。”李红伟告诉中国家电网，“智能门锁的前提首先是一把锁，其作用是保障家庭财产安全，它的安全属性是首要的。但是现在市场中出现一种倾向，即普遍强调智能门锁的便捷性，试图将各种开锁方式集成于一个产品中。我们不禁要问：用户真得需要如此多的开锁方式吗?事实显然并非如此，一家人常用的开锁方式可能就是指纹、刷卡或刷脸几种。之所以强调开锁方式并非集成的越多越好，是因为每增加一种开锁方式，而在相应技术层面又没做到位，就会增加一些被破解或攻击的漏洞。所以，我们认为智能门锁首先要强调其安全性。”
在安全性基础上，智能门锁的便捷还依赖于产品的可靠性。“相比于传统机械锁，智能门锁最得人心的便是其便捷性，可以以不同开锁方式适应不同人群需求。但就像上述我们所提到的，相应开锁技术必须做到可靠到位。对此行业有两大衡量指标，即产品的‘拒真率’和‘误识率’。所谓‘拒真率’是指，合法录入信息用户的准确识别，比如用合法指纹刷100次被准确识别的概率;而‘误识率’是指非授权的生物识别信息被识别为授权钥匙的百分比。拒真率和误识率均有一定的阙值范围，而企业需要在两大阙值范围内找到平衡，才能同时兼顾产品的安全与便捷。”
以常见的指纹开锁为例，指纹解锁通常与使用环境和人体的使用状态有关，如果指纹头或指纹上有水、灰尘等异物，或解锁时指纹位置同录入时有差异，就可能造成无法解锁，还有老人或儿童的指纹较浅，也会增加解锁异常的几率，这时便十分考验智能门锁所采用的指纹模块精度了。
据松下方面介绍，目前国内在售的智能门锁主流品牌包括德施曼、凯迪仕、小米、华为、萤石、鹿客等，外资品牌主要包括松下、西门子、飞利浦等。而在被问及“智能门锁的价格与安全性、便捷性是否呈正相关”时，松下方面表示，“智能门锁的价格影响因素有很多，比如外观、用才、渠道等。但通常而言，较贵的智能门锁确实能提供更高的安全性，比如目前较为前沿的智能门锁技术包括3D结构光人脸识别，静脉识别，猫眼哨兵系统等。以静脉识别为例，其比指纹和掌纹更难复制和伪造，同时也不会因为手掌或指纹污渍或表皮磨损而影响识别效果，安全性和抗干扰性都更高，当然价格也比一般指纹锁来得高。而且，即使同样是指纹锁，不同精度的指纹识别模块在价格上也会有很大区别，‘人不识货钱识货’在智能门锁领域是有一定道理的。”除了单项技术提升外，“在软件方面，让智能门锁与智能家居系统形成整体联动，实现整屋监控;在硬件方面，让智能门锁与防盗门形成联动，使得破坏锁体成为不可能，这些都有助于提升智能门锁的安全性。”
在正确的消费认知普及以外，智能门锁想要走入千家万户还面临一些现实的困难，比如存量房的换门锁“其实挺复杂”。“中国家庭智能门锁渗透率只有不到6%，但据我们调研来看，其实很多消费者存有更换智能门锁的意愿，但在安装端存在一些困难。”李红伟提到，“现在，很多家庭的防盗门尺寸是量身定制的，标准非常不统一，更换锁体要么换原品牌的，要么需对门体包括锁孔进行切割改造。一个防盗门几千块，换锁也要换门，这点大家难以接受。”
据悉，目前智能门锁的主要出货渠道在建材商城和线上平台，同时他们还会与一些地产工程项目绑定，“智能门锁与地产项目绑定，这点很好理解，从前端入手与门体一起安装其实更简单。而线上也是智能门锁的主要出货渠道，不过在线上，消费者同样面临量尺一大堆，结果尺寸不合适，或者门锁到货后，安装时发现锁孔不对，需要重新开孔等情况。如何解决安装和服务问题，是智能门锁入户普及需迈过的一道关。”
“另外，智能门锁是一个集合了硬件、结构、软件、信息技术的跨行业解决方案，现在更是迎来各行业玩家的纷纷入局。但这些‘玩家’本身存在本行业的定势思维，也各有不同标准，相互之间存在‘信息孤岛’现象，在统一标准的制定和完善，以及宣贯执行方面做得不到位，这点一定程度上阻碍着智能门锁市场的良性发展。”
此外，李红伟认为，智能门锁行业还需要更多的企业自律。“在我们连续三年的抽检过程中，选择了三分之一的品牌进行连续跟踪，明显看到部分品牌2019年出现的问题，在2021的抽检中还存在，经过反馈企业更正了前一问题，但在2023年他们又出现了新问题。大部分企业欢迎质检机构发现问题，他们去进行相应改进升级;但也有部分企业觉得抽检是‘一次性’的，通报过后，依旧我行我素。当然，其中很大的原因也涉及国标和相关行标的进一步完善和执行，有些企业甚至不知道有这些标准要求。”
他补充说，建议消费者选购智能门锁时莫贪便宜，“目前市售智能门锁外观千差万别，但拆开后内里的组件构成比较相似，这就为很多‘螺丝刀工厂’提供了便利，他们本身没有核心技术，但可能与一些模块厂有联系，买来大品牌的智能门锁后进行‘复制粘贴’，也能还原出一把外表还不错的产品。但是，他们不会做电控、不会做算法，更没有一个强大的互联网后台背书。就像我们抽检中提出的问题，他们自己无法进行改进，必须与上游供应商协调整改相应链条，沟通成本很高;如果品牌本身给供应商的订单量不大，供应商也懒得下成本改进，这就形成一个无解的闭环。而那些大品牌，无论之前是互联网、家电还是五金行业，他们舍得投入研发能力，即使原来没有相关研发团队，也可以投入组建新研发团队，招募相关人才，实现原有优势技术与新技术的强强联合。大品牌的责任感是比较明确的，那就是‘为我的产品从头到尾负责’。譬如，德施曼、凯迪仕、海尔、松下等，他们的电子信息技术团队已经配备的比较齐全。”
松下方面也提醒消费者，购买智能门锁认准大品牌，不要贪便宜，“便宜价格的背后很可能是劣质的零部件，不规范的制作流程和没有保障的技术，一旦买到不合格品造成损失便是得不偿失了。同时，消费者选购智能门锁要了解其功能，并不是功能越多越好，功能多可能造成高功耗，选购适合自己的产品就好。”
针对部分消费者担心的智能门锁是否会像手机、电脑一样被入侵，李红伟提到，目前智能门锁有两大类，一是密码、指纹等用户隐私信息储存在本地的不联网产品，另外一种就是联网可远程开门的产品，当有访客到来，主人可以远程发送临时密码或遥控开锁，这会涉及网络安全和个人信息保护，理论上存在个人信息泄露风险。不过，上述两种情况即使对于专业技术人员来讲，想要入侵智能门锁也要下很大的学习成本，一般小偷实施入室盗窃依然是通过传统溜门撬锁手段，对于智能门锁的用处不大。同时，现在很多智能门锁产品搭载了报警机制，一旦锁体遭遇异常或物理破坏，会响起警报并通知主人;另外，部分智能门锁还搭载了电子猫眼、摄像头等，可以监控、记录谁对它进行了操作，这种“哨兵模式”对于小偷等也是一种威慑。总体而言，消费者可以放心使用智能门锁，但一定要选择有品质保障的产品。
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